群众之事无小事，管店镇高度重视12345市长热线办理回复工作，始终坚持快阅、快转、快交、快督、快结，提升市长热线办理质量、加快回复速度。

快联系。该镇党政办明确专人负责，实时查看市长热线平台，平台有交办件第一时间签件受理，并由镇主要领导签批分办，落实到分管领导、责任站所具体负责办理，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

快行动。对于市长热线交办件，了解基本情况后。第一时间上报分管领导，疑难问题以及顽疾成立工作小组，会同职能部门研究提出问题解决办法。

快调查。通过电话调查、到村到户实地调查，到相关部门走访调查等形式，认真调查反映内容，因客观因素确实不能解决的问题，及时对接相关部门，讲明道理，切实做到件件有着落、事事有回音。

快跟踪。该镇办理回复后，认真听取群众意见和建议，改进工作中存在的问题，通过采取电话沟通等方式，加强与群众的沟通联系，对办理工作的各个环节实施全程督促检查，发现问题及时予以解决，切实保障办理效率。

今年来，该镇共办理回复各类问题111件，回复率达到100%，满意度100%。